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Las reglas para trabajar juntos.

Qué podés esperar de nosotros y qué necesitamos de vos, cuando Trascend presta servicios profesionales: auditoría, automatización, integraciones, QA y monitoreo.

Servicios profesionales Trascend Labs (SaaS)

Vigente desde: 27 de agosto de 2026 Última actualización: 24 de septiembre de 2026 Versión: 2.1

1 · Las partes

Estos Términos regulan la relación entre Trascend Co (con base en Maldonado, Uruguay) y toda persona física o jurídica (el «cliente») que contrate nuestros servicios profesionales o navegue el sitio público.

2 · Qué hacemos

• Auditoría de eficiencia: informe escrito sobre qué procesos consumen tiempo y cuáles pueden automatizarse, con prioridades.
• Automatización de procesos: diseñar, implementar y verificar automatizaciones sobre las herramientas que el cliente ya usa.
• Integraciones: conectar sistemas existentes para que los datos dejen de moverse a mano.
• IA aplicada: incorporar agentes o modelos donde aporten valor, con reglas y límites definidos por escrito.
• QA: verificación de recorridos críticos, formularios, checkout e integraciones.
• Managed Operations: monitoreo continuo, correcciones y mejoras de lo que ya está en producción.

Lo que NO hacemos: vender sitios web como agencia, gestión genérica de redes sociales, ni campañas de pauta como agencia de publicidad.

3 · Cómo se contrata

1. Completás el pre-diagnóstico gratuito o el formulario de contacto.
2. Coordinamos una reunión de descubrimiento, sin costo.
3. Si corresponde, proponemos una auditoría de eficiencia con alcance y entregable definidos.
4. Con la auditoría entregada, decidís si contratás la implementación propuesta.
5. Contrato firmado (firma electrónica válida, cláusula 12) con alcance, precio, fechas y cómo se verifica lo entregado.

4 · Precios y pagos

• El precio de cada trabajo se define por su alcance y se informa por escrito en la propuesta antes de comenzar. Lo que firmaste en tu contrato es lo que se aplica, más allá de cambios posteriores en nuestras condiciones generales.
• La moneda, los medios de pago admitidos y el esquema de cuotas se acuerdan en la propuesta de cada caso y constan en la factura.
• Los servicios recurrentes se facturan por período adelantado; los proyectos de alcance cerrado, contra los hitos definidos en el contrato.
• Mora: 30 días de atraso pausan el servicio hasta regularizar.

5 · Plazos de entrega

• Los plazos concretos de cada trabajo constan en su propuesta. Los rangos publicados en el sitio son orientativos y no constituyen un compromiso contractual.
• Todo plazo corre desde que contamos con los accesos y la información solicitados.
• Los plazos pueden extenderse si el cliente demora entregables —datos, accesos, aprobaciones—. Avisamos con anticipación cuando eso ocurra.

6 · Obligaciones del cliente

• Proveer los datos y accesos solicitados en plazos razonables.
• Designar un decisor con autoridad suficiente para aprobar decisiones técnicas y gastos.
• Garantizar que los datos entregados sean precisos, estén actualizados y hayan sido obtenidos legalmente.
• No usar lo implementado para enviar spam ni contenido que viole la ley o los términos de las plataformas involucradas.
• Pagar en tiempo y forma.

7 · Propiedad intelectual

• El informe de auditoría, el código y las automatizaciones que construimos para vos son tuyos, y se transfieren al completarse el pago total.
• Nuestro CRM, el portal de clientes, los productos de Trascend Labs y nuestros frameworks genéricos siguen siendo nuestros: se usan bajo licencia mientras el servicio esté activo.
• Las técnicas reutilizables y el conocimiento adquirido pueden aplicarse a otros clientes, nunca con tus datos ni con información confidencial tuya.
• Podés autorizarnos por escrito a mencionar públicamente que trabajamos juntos. Sin esa autorización, no lo publicamos.

8 · Confidencialidad

Todo lo que compartas con nosotros para trabajar es confidencial y no lo revelamos a terceros. Si necesitamos contratar a un especialista puntual, firma el mismo acuerdo de confidencialidad. Esta cláusula sigue vigente 3 años después de terminado el servicio.

9 · Garantías y límites

• Nos comprometemos con lo que esté firmado en el contrato. No prometemos resultados comerciales ni multiplicadores de venta.
• Garantía de la auditoría: dentro de los 15 días corridos desde la entrega, si considerás que el informe no justificó lo pagado, te lo devolvemos. Se pide por escrito a contacto@trascendco.com. No aplica a proyectos ya implementados.
• Garantía de implementación: 30 días desde la entrega para corregir sin costo lo que no cumpla con lo acordado por escrito. Con Managed Operations activo, esa cobertura se mantiene mientras dure el servicio.
• Nuestra responsabilidad monetaria por daños se limita al monto que nos pagaste en los últimos 6 meses, cualquiera sea la causa.
• No nos hacemos responsables de caídas ni errores de plataformas de terceros, ni de eventos de fuerza mayor.
• Nada en esta cláusula limita responsabilidades legales que no puedan renunciarse por ley.

10 · Soporte y tiempos de respuesta

• Con un servicio recurrente activo, los tiempos de primera respuesta se acuerdan por escrito según la criticidad de cada flujo y constan en el contrato.
• Horario hábil: lunes a viernes de 9 a 18 (UYT), sin feriados oficiales de Uruguay.
• Canales: email (contacto@trascendco.com), portal de clientes y, con servicio recurrente, un canal directo con el equipo asignado.
• La primera respuesta no equivale a resolución. El tiempo de resolución depende del caso y se informa en esa primera respuesta.
• Sin servicio recurrente atendemos por orden de llegada, en horario hábil, sin compromiso de plazo.

11 · Terminación

• Servicios recurrentes: cancelables con 30 días de aviso por cualquiera de las partes. Los montos ya pagados no se devuelven, salvo por la garantía de la cláusula 9.
• Proyectos de alcance cerrado: si cancelás a mitad, abonás lo entregado hasta ese momento.
• Podemos terminar el servicio de inmediato si se usa para violar la ley, los términos de las plataformas involucradas o estos Términos.
• Al terminar: te entregamos tus datos en formato exportable, cerramos accesos y eliminamos lo que no deba conservarse por razones legales. Como todo corre sobre tus cuentas, nada de lo implementado se apaga por el solo hecho de que dejemos de trabajar juntos.

12 · Datos personales

Todo lo relativo al tratamiento de datos personales está regulado por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos. Cuando actuemos como encargado del tratamiento, firmamos un acuerdo de tratamiento de datos específico.

13 · Firma electrónica

Los contratos firmados a través de nuestro portal con firma electrónica simple y sello Trascend tienen plena validez legal entre las partes, conforme a la Ley 18.600 de Uruguay. Para los contratos que requieran firma electrónica calificada por ley, usamos un proveedor especializado externo.

14 · Cesión

Ninguna de las partes puede ceder el contrato a un tercero sin el consentimiento escrito de la otra. Se exceptúa la cesión a una sociedad del mismo grupo o como consecuencia de una reorganización societaria, fusión o venta de la totalidad de los activos, en cuyo caso basta con avisar por escrito.

15 · Subcontratación

Podemos apoyarnos en especialistas puntuales para partes concretas del trabajo. Cuando eso ocurra seguimos siendo los únicos responsables frente al cliente por lo entregado, y el especialista queda alcanzado por las mismas obligaciones de confidencialidad de la cláusula 8.

16 · Divisibilidad

Si una cláusula de estos Términos resultara nula, inválida o inaplicable, seguirá vigente el resto. La cláusula afectada se reemplaza por otra válida que se acerque lo más posible a lo que las partes quisieron acordar.

17 · Acuerdo íntegro y tolerancia

El contrato firmado, su propuesta y estos Términos son el acuerdo completo entre las partes sobre su objeto, y reemplazan cualquier conversación o borrador anterior. Que una parte no reclame un incumplimiento en un momento dado no significa que renuncie a hacerlo después.

18 · Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la ley de Uruguay. Toda controversia se someterá a los tribunales ordinarios del departamento de Maldonado, salvo que las partes acuerden por escrito una mediación previa.

Ver también: términos de Trascend Labs · privacidad · cookies · seguridad.