Qué pasa cuando algo falla, y cuando no estamos.

Qué monitoreamos

Cada flujo y cada agente que operamos.

• Cada ejecución queda registrada: cuándo corrió, con qué entrada y con qué resultado.
• Hay alertas automáticas cuando un paso falla, cuando algo que tenía que correr no corrió y cuando una conexión deja de responder (por ejemplo, una credencial que venció).
• El monitoreo es automático y funciona las 24 horas. La atención de una persona, no: es en el horario de abajo.
• En el portal de clientes ves qué está activo y qué se aprobó.

Horario de atención

Lo que podemos cumplir, por escrito.

• Lunes a viernes, de 9 a 18 h, hora de Uruguay (UTC−3), en días hábiles.
• Fuera de ese horario el monitoreo sigue corriendo y las alertas quedan registradas, pero la atención de una persona empieza el siguiente día hábil.
• No ofrecemos guardia 24/7. Si tu operación necesita a alguien respondiendo de madrugada, preferimos decírtelo antes de firmar.

Si algo falla

Qué pasa, en orden.

• Falla crítica (un flujo parado, o un error que llega a tus clientes): primera respuesta el mismo día hábil.
• Falla no crítica (algo que funciona, pero peor de lo que debería): primera respuesta dentro de 2 días hábiles.
• Primera respuesta no es resolución: es que alguien lo está mirando y te dice qué pasó y qué sigue. Cuánto tarda la solución depende de la causa.
• Diseñamos cada flujo para que, si un paso falla, se detenga en lugar de seguir con datos equivocados. Lo que quedó pendiente queda registrado para retomarlo.
• El contrato de cada servicio recurrente puede fijar tiempos específicos por flujo, según cuán crítico es para tu operación.

Qué incluye el soporte

Y qué no.

• Todo lo que entregamos tiene 30 días de garantía desde la entrega: si no hace lo que dice la propuesta, lo corregimos sin costo.
• Con un servicio recurrente (AI Partner o Managed Operations) esa cobertura sigue mientras el servicio esté activo: corregir fallas de lo implementado y ajustes dentro del alcance contratado.
• Lo que cambia el alcance (un flujo nuevo, otra herramienta, otro proceso) se cotiza aparte, con propuesta escrita.
• El detalle exacto de cada servicio está en el Anexo que se firma con el contrato.

Lo que depende de terceros

Y no podemos arreglar nosotros.

• Tus automatizaciones usan servicios de otros: WhatsApp y Meta, Google, tu CRM, los proveedores de modelos de IA, el hosting.
• Si uno de ellos se cae o cambia sus reglas, no podemos hacer que vuelva antes. Lo que sí hacemos: detectarlo, detener el flujo de forma segura, avisarte y retomar lo pendiente cuando el servicio vuelve.
• Cuando un proveedor cambia su API, adaptarlo entra en el soporte si está dentro del alcance contratado.

Si el responsable técnico no está

La pregunta que cualquier boutique tiene que contestar.

• Somos un equipo boutique: quien construye tu solución es la misma persona que la mantiene. No vamos a decirte que hay un equipo de guardia que no existe.
• Si esa persona no está disponible, el monitoreo sigue funcionando: un flujo que falla se detiene de forma segura y recibís el aviso.
• Las ausencias planificadas se avisan con anticipación, y antes de cada una revisamos que lo crítico esté estable.
• Toda solución tiene documentación de cómo funciona y cómo se pausa, para que tu equipo u otro técnico pueda intervenir si hace falta.

Documentación y control

Lo tuyo sigue siendo tuyo.

• Todo corre sobre cuentas a tu nombre. Si mañana no seguimos trabajando juntos, no se apaga nada.
• Recibís la documentación de lo implementado: qué hace, cómo se configura, cómo se pausa y cómo se desactiva.
• Revocás nuestros accesos cuando quieras, sin depender de que hagamos algo.
• Una aclaración honesta: tener las cuentas y la documentación hace posible la continuidad, pero no reemplaza el mantenimiento. Si nadie lo mantiene, una automatización puede dejar de funcionar cuando un proveedor cambia algo.

Cómo protegemos accesos, credenciales y datos está en seguridad.