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Cómo tratamos tus datos.

Al grano: qué te pedimos, por qué, cuánto lo guardamos y qué podés hacer al respecto. Escrito para leerse, no para esconder.

Vigente desde: 27 de agosto de 2026 Última actualización: 5 de octubre de 2026 Versión: 2.1

1 · Quién es el responsable

Trascend Co, con base en Maldonado, Uruguay, es el responsable del tratamiento de los datos personales recogidos desde este sitio y desde sus productos asociados: el CRM, el portal de clientes y los productos de Trascend Labs (hoy AGE).

Contacto para cualquier consulta de privacidad: contacto@trascendco.com.

2 · Dos roles distintos, según el caso

Esta distinción es la que explica casi todo lo que sigue:

• Responsable. Cuando los datos son tuyos y nos los diste vos: el formulario de contacto, el pre-diagnóstico, la relación comercial, la cuenta que abrís en Labs.
• Encargado del tratamiento. Cuando los datos son de tus contactos y los procesamos por cuenta tuya: las conversaciones que atiende AGE en tu negocio, los datos que tocamos al automatizar un proceso tuyo. Esos datos son de tu empresa. Nosotros los procesamos siguiendo tus instrucciones y no los usamos para ninguna otra finalidad.

3 · Qué datos recogemos

a. Del sitio público

• Formularios (contacto, reunión, Founding Partners): nombre, email, empresa, teléfono si lo dejás, país, qué querés mejorar, qué herramientas usás y tu comentario.
• Origen de la visita: parámetros UTM, página de llegada, referente, dispositivo e idioma. Sirve para saber qué canal trajo la consulta.
• Pre-diagnóstico gratuito: tus respuestas sobre cómo trabaja tu equipo, además de nombre y email si pedís recibir el resultado.
• Medición propia: páginas vistas, clics y profundidad de lectura. Corre en nuestro propio servidor y no se activa hasta que aceptes la categoría «Analítica».

Ninguna herramienta de analítica ni de marketing —incluidos Google Analytics, Google Ads y el Pixel de Meta— se carga antes de que tomes una decisión en el banner de cookies. Si rechazás las categorías opcionales, esos scripts no se descargan. El detalle está en la política de cookies.

b. De clientes contratados

• Datos de la empresa, información fiscal, dirección de facturación, personas de contacto con sus emails y teléfonos.
• Datos operativos que compartís para que trabajemos: inventarios de procesos, procedimientos y accesos a tus herramientas cuando sea estrictamente necesario.
• Interacciones con el CRM y el portal: pedidos, aprobaciones, comentarios e informes.

c. De cuentas de Trascend Labs

• Datos de la cuenta: email, contraseña almacenada con función de hash, estado de verificación y, si la activás, la configuración del segundo factor.
• Configuración del producto: el guion, el catálogo, el tono de marca y las reglas que cargás.
• Datos de uso y facturación: consumo, créditos, compras y su estado.
• Credenciales de conexión a plataformas de terceros. Se guardan cifradas del lado del servidor, nunca llegan al navegador y podés revocarlas desde el panel.

4 · AGE · qué pasa con las conversaciones

Si tu negocio usa AGE, las conversaciones que atiende son datos de tu empresa y nosotros actuamos como encargado del tratamiento.

• Conversaciones: el contenido de los mensajes intercambiados, con su fecha y canal.
• Datos de contacto: nombre, teléfono, email o usuario de la red, según el canal.
• Calificación (scoring): una puntuación y una categoría asignadas automáticamente.
• Perfil de la oportunidad: los datos declarados por el contacto durante la charla —qué necesita, con qué urgencia, de qué tamaño es su negocio—.
• Procesamiento mediante IA: para generar la respuesta se envía al proveedor del modelo el contexto necesario de la conversación y el guion aprobado por tu empresa. No se envía tu base de datos ni información de otros contactos. Los proveedores que usamos no entrenan sus modelos con el contenido de las cuentas comerciales.
• Derivación a una persona: queda registro de cuándo y por qué una conversación pasó a tu equipo.
• Retención: la define cada cuenta desde su panel. Por defecto, 12 meses.

5 · AGE · decisiones automatizadas y perfilado

AGE clasifica automáticamente las conversaciones. Como eso es un tratamiento automatizado, corresponde explicar cómo funciona sin necesidad de publicar el algoritmo.

• Qué se considera. Señales declaradas por el propio contacto durante la conversación: qué producto o servicio consulta, qué urgencia manifiesta, qué volumen o tamaño menciona, si tiene capacidad de decisión y cuánto avanza en la charla.
• Qué NO se considera. La clasificación no busca inferir ni utilizar características sensibles: origen, salud, religión, ideología, afiliación sindical, vida sexual ni datos biométricos. Tampoco cruza al contacto con bases externas ni con otras cuentas de AGE.
• Para qué se usa. Únicamente para ordenar la atención: a qué conversación conviene que responda una persona primero y cuál puede seguir de forma automática.
• Qué puede decidir AGE. Responder con la información aprobada por la empresa, registrar la oportunidad, asignarle una prioridad y avisar al equipo.
• Qué NO puede decidir. No cierra operaciones, no aprueba condiciones comerciales, no cobra, no rechaza a nadie como cliente y no toma ninguna decisión con efecto jurídico o con impacto significativo sobre la persona.
• Cuándo interviene una persona. Cuando la consulta excede el guion, cuando el contacto lo pide, cuando aparece un tema sensible o cuando la clasificación lo indica. El equipo de la empresa también puede tomar cualquier conversación en cualquier momento.
• Cómo pedir revisión humana. Cualquier persona puede pedir, dentro de la propia conversación, hablar con alguien del equipo, o escribir a contacto@trascendco.com para que se revise una clasificación. Trasladamos el pedido a la empresa responsable de esa cuenta y damos respuesta.

6 · Otros productos de Trascend Labs

Cuando publiquemos nuevos productos de Labs, esta política se actualiza con el detalle de qué datos tratan antes de que estén disponibles. No listamos productos que todavía no existen.

7 · Para qué usamos los datos

• Responderte y enviarte el resultado del pre-diagnóstico.
• Prestar los servicios contratados: auditoría, automatización, integraciones, QA, monitoreo y los productos de Labs.
• Gestionar cobros, facturación y obligaciones legales.
• Entender qué contenido del sitio resulta útil, si aceptaste la categoría «Analítica».
• Medir campañas publicitarias, si aceptaste la categoría «Marketing».
• Enviarte avisos operativos sobre tu servicio. Nunca marketing sin consentimiento previo.

8 · Base legal

Tratamos los datos bajo una de estas bases: (a) tu consentimiento explícito al enviar un formulario o aceptar una categoría de cookies; (b) la ejecución del contrato de servicio; (c) obligaciones legales de facturación y registros fiscales; y (d) interés legítimo en mantener el servicio seguro y prevenir abusos, siempre balanceado con tus derechos.

9 · Con quién lo compartimos

Con nadie por defecto. Cuando es imprescindible para prestar el servicio, compartimos lo mínimo necesario con estos encargados:

Proveedor	Para qué	Cuándo
Hostinger (Europa)	Hospedaje de la infraestructura	Siempre
Proveedores de modelos de IA (EE.UU.)	Generar respuestas en AGE	Sólo con el producto activo
Meta · WhatsApp Business API	Enviar y recibir mensajes	Sólo si activás el canal
Meta · Instagram y Messenger	Enviar y recibir mensajes	Sólo si activás el canal
Mercado Pago	Procesar pagos	Sólo al pagar
Google (GA4 y Ads)	Medir el sitio y las campañas	Sólo con el consentimiento correspondiente
Meta (Pixel)	Medir campañas publicitarias	Sólo con consentimiento de «Marketing»

El Pixel de Meta recibe qué página visitaste y, si enviás un formulario, que hubo una conversión. Nunca recibe el contenido de lo que escribiste. No vendemos, alquilamos ni intercambiamos datos personales con nadie.

10 · Cuánto tiempo lo guardamos

• Medición del sitio: 90 días, con borrado automático.
• Prospectos que nunca fueron clientes: 24 meses desde la última actividad.
• Datos de clientes activos: mientras dure el contrato, más 5 años por razones fiscales y legales.
• Conversaciones de AGE: lo que configure cada cuenta. Por defecto, 12 meses.
• Registros de auditoría del CRM: 12 meses.

11 · Tus derechos

En cualquier momento podés ejercer estos derechos sobre tus datos personales:

• Acceso: conocer qué datos tenemos sobre vos.
• Rectificación: corregir datos incorrectos o desactualizados.
• Eliminación: pedir que los borremos, salvo cuando debamos conservarlos por ley.
• Oposición: oponerte a tratamientos específicos.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
• Revisión humana: pedir que una persona revise una clasificación automática de AGE (ver el punto 5).
• Retiro del consentimiento: en cualquier momento, sin necesidad de justificar.

Pendiente de revisión legal. Los plazos, las bases legales y el registro de bases de datos de esta política están pendientes de revisión por asesoría jurídica antes de comercializar AGE a escala.

12 · Seguridad

• Sitio, CRM y paneles servidos por HTTPS con TLS moderno.
• Contraseñas almacenadas con función de hash moderna, nunca en texto plano.
• Segundo factor disponible para el CRM y el portal.
• Control de acceso por rol, con permisos por módulo.
• Claves API, tokens y credenciales OAuth viven cifrados del lado del servidor y nunca llegan al navegador.
• Registro de auditoría de quién hizo qué y cuándo, durante 12 meses.

El detalle operativo está en seguridad.

13 · Qué hacemos si hay un incidente de seguridad

Si detectamos una vulneración de seguridad que afecte datos personales —un acceso no autorizado, una pérdida o una divulgación indebida— actuamos así:

• Contener primero. Cortamos el acceso, rotamos las credenciales comprometidas y dejamos registro de lo ocurrido.
• Avisar a la autoridad. Notificamos a la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP) dentro del plazo que fija la normativa aplicable.
• Avisar a las personas afectadas. Cuando el incidente pueda afectarlas de forma significativa, se lo comunicamos directamente, en lenguaje claro: qué pasó, qué datos estuvieron involucrados, qué hicimos y qué conviene que hagan.
• Avisar al cliente. Si los datos afectados eran de un cliente y actuábamos como encargados, se lo informamos sin demora para que pueda cumplir con sus propias obligaciones.
• Contarlo entero. No minimizamos el alcance ni esperamos a tener todas las respuestas para dar el primer aviso.

14 · Cambios en los encargados

La lista de encargados del punto 9 puede cambiar: un proveedor se reemplaza, se suma uno nuevo. Cuando eso pase actualizamos esta página y, si el cambio afecta a clientes con servicio activo, lo avisamos por email antes de que entre en vigor, para que puedan objetarlo si corresponde.

15 · Acuerdo de tratamiento de datos

Cuando procesamos datos por cuenta de un cliente —las conversaciones que atiende AGE, los datos que tocamos al automatizar un proceso— firmamos un acuerdo de tratamiento de datos específico que detalla las categorías de datos, las finalidades, la duración, las medidas de seguridad y las condiciones de subcontratación. Se solicita escribiendo a contacto@trascendco.com.

16 · Transferencias internacionales

Algunos encargados están fuera de Uruguay: Hostinger (Europa), y los proveedores de modelos de IA, Meta y Google (Estados Unidos). Sólo les enviamos los datos mínimos necesarios para prestar el servicio, y trabajamos con proveedores que ofrecen garantías de privacidad adecuadas al estándar europeo, que consideramos equivalente al de la Ley 18.331 de Uruguay.

17 · Menores de edad

Este sitio y los productos de Labs no están dirigidos a personas menores de 18 años. Si detectamos que recogimos datos de un menor por error, los eliminamos apenas nos enteramos.

18 · Reclamaciones

Si considerás que tratamos mal tus datos, podés reclamar ante la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP) de Uruguay, en urcdp.gub.uy. Preferimos que primero nos avises a nosotros: la mayoría se resuelve con un mensaje.

19 · Cambios a esta política

Si cambiamos algo sustancial, actualizamos la fecha de arriba y, cuando afecte a clientes existentes, avisamos por email. La versión vigente siempre vive en esta URL.

Ver también: política de cookies · términos de servicios · términos de Trascend Labs · seguridad.