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Términos y Condiciones

Las reglas para trabajar juntos.

Qué podés esperar de nosotros y qué necesitamos de vos. Claro, para que no haya sorpresas.

1 · Las partes

Estos Términos regulan la relación entre Trascend (con base en Maldonado, Uruguay) y toda persona física o jurídica (el "cliente") que contrate nuestros servicios, navegue el sitio público o use nuestras herramientas (el CRM, el portal de clientes o AGE).

2 · Qué hacemos

• Auditoría de operaciones digitales: informe escrito sobre qué procesos pierden tiempo y pueden automatizarse.
• Automatización: diseñar, implementar y monitorear integraciones reales entre las herramientas que ya usás.
• QA web: verificación real de recorridos críticos, formularios, checkout e integraciones.
• AGE: atención y seguimiento automático por WhatsApp, chat web e email.
• Gestión mensual: monitoreo continuo, correcciones y mejoras de lo que ya está en producción.

Lo que NO hacemos: vender sitios web como agencia, gestión de redes sociales genérica, campañas de pauta como agencia de publicidad.

3 · Cómo se contrata

1. Completás el pre-diagnóstico gratuito o el formulario de contacto.
2. Te proponemos una sesión de diagnóstico paga de 90 minutos con informe escrito.
3. Con el diagnóstico entregado, decidís si contratás la implementación de lo propuesto.
4. Contrato firmado (firma electrónica válida — ver cláusula 12) con alcance, precio, fechas y cómo se verifica lo entregado.

4 · Precios y pagos

• Los precios se muestran en el sitio público y pueden cambiar. Lo que firmaste en tu contrato es lo que se aplica, más allá de cambios posteriores.
• Moneda: USD por defecto, ajustable a UYU o ARS por acuerdo previo.
• Métodos de pago: transferencia bancaria, Mercado Pago, Stripe. Detalles en la factura.
• Plazos: los servicios mensuales se facturan por adelantado durante los primeros 5 días hábiles de cada mes. Los proyectos únicos siguen el cronograma del contrato (usualmente 50/50).
• Mora: 30 días de atraso pausan el servicio hasta regularizar.

5 · Plazos de entrega

• Diagnóstico escrito: 5 días hábiles desde la sesión de 90 minutos, siempre que tengamos los accesos solicitados.
• Automatización simple (un solo proceso): 1-2 semanas.
• Integración multi-herramienta: 3-4 semanas.
• QA Express (48-72 h) entrega justo en esa ventana, desde que tenemos accesos.
• Los plazos contratados pueden extenderse si el cliente demora entregables (datos, accesos, aprobaciones). Avisamos con anticipación.

6 · Obligaciones del cliente

• Proveer los datos y accesos solicitados en plazos razonables.
• Designar un decisor con autoridad suficiente para aprobar decisiones técnicas y gastos.
• Garantizar que los datos entregados sean precisos, estén actualizados y hayan sido obtenidos legalmente.
• No usar nuestras herramientas para enviar spam o contenido que viole la ley o los términos de las plataformas (WhatsApp, Meta, Google).
• Pagar en tiempo y forma.

7 · Propiedad intelectual

• El diagnóstico, el código y las automatizaciones que construyamos para vos son tuyos, se transfieren al finalizarse el pago total.
• Nuestro CRM, portal, herramienta AGE y frameworks genéricos siguen siendo nuestros: los usás bajo licencia mientras el servicio esté activo.
• Técnicas reutilizables y conocimientos adquiridos trabajando con vos pueden aplicarse a otros clientes (nunca con tus datos o secretos).
• Podés pedir autorización escrita para mencionar públicamente que trabajamos juntos; sin esa autorización, no lo publicamos.

8 · Confidencialidad

Todo lo que compartas con nosotros para trabajar es confidencial. No lo revelamos a terceros. Si tenemos que contratar a un especialista puntual (un diseñador, un consultor de seguridad), firma el mismo NDA. Esta cláusula sigue vigente 3 años después de terminado el servicio.

9 · Garantías y límites

• Nos comprometemos con lo que esté firmado en el contrato. No prometemos resultados mágicos ("vas a multiplicar por 10 las ventas").
• Nuestra responsabilidad monetaria por daños se limita al monto que nos pagaste en los últimos 6 meses, cualquiera sea la causa del daño.
• No nos hacemos responsables de caídas o errores de plataformas de terceros (WhatsApp, Google, Anthropic, Mercado Pago, etc.) ni de eventos de fuerza mayor.
• Nada en esta cláusula limita responsabilidades legales que no puedan renunciarse por ley.

10 · Terminación

• Servicios mensuales: cancelables con 30 días de aviso, de cualquiera de las partes. Montos ya pagados no se devuelven.
• Proyectos únicos: si cancelás a mitad, pagás lo entregado hasta ese momento.
• Podemos terminar el servicio inmediatamente si lo usás para violar la ley, las plataformas o estos términos.
• Al terminar: te entregamos tus datos en formato exportable, cerramos accesos y eliminamos lo que no deba conservarse por razones legales.

11 · Datos personales

Todo lo relativo al tratamiento de datos personales está regulado por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos. Cuando actuemos como encargado del tratamiento de tus datos (por ejemplo, en AGE), firmamos un acuerdo de tratamiento específico.

12 · Firma electrónica

Los contratos firmados a través de nuestro CRM (portal del cliente o enlace de entrega) con firma electrónica simple y sello Trascend tienen plena validez legal entre las partes, conforme a la Ley 18.600 de Uruguay sobre documentos y firmas electrónicas. Para los contratos que requieran firma electrónica calificada por ley, usamos un proveedor especializado externo.

13 · Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la ley de Uruguay. Toda controversia derivada de ellos se someterá a los tribunales ordinarios del departamento de Maldonado, Uruguay, salvo que las partes acuerden por escrito una mediación previa.

14 · Contacto

Consultas legales y comerciales: contacto@trascendco.com.