Preguntas frecuentes
Todo lo que quizás te estés preguntando.
Preguntas reales, respuestas reales. Cliqueá una para expandirla. Si no encontrás la tuya, escribinos — las buenas las sumamos acá.
¿Qué hace Trascend exactamente?01
Encontramos dónde tu operación pierde tiempo y lo automatizamos. No con promesas genéricas — con una auditoría escrita que nombra cada tarea, su costo hora y cómo recuperarla. Después construimos las automatizaciones, las verificamos con QA y las monitoreamos mensualmente para que no se rompan.
¿Trascend es una agencia o un software?02
Ambos, en un sentido específico. El equipo hace la auditoría y construye las automatizaciones. El software (CRM, portal, AGE) es lo que usamos para entregar, monitorear y que puedas seguir la operación. Usás las herramientas mientras el servicio esté activo. Lo que construimos para tu negocio es tuyo.
¿Qué tamaño de empresa trabaja con Trascend?03
Empresas chicas y medianas de 3 a 50 personas, donde las horas son el recurso escaso real. Si la misma persona atiende WhatsApp, actualiza una planilla y manda la factura, podemos ayudar.
¿En qué se diferencia el pre-diagnóstico gratuito de la auditoría paga?04
El pre-diagnóstico es un formulario de 2 minutos que te da una estimación de horas al mes que podrías recuperar, en base a lo que declarás. La auditoría paga es una sesión de 90 minutos con tu equipo más 5 días hábiles de análisis, y entrega un informe escrito con cada tarea concreta, su costo, prioridad y cómo automatizarla.
¿Qué es AGE y cuándo me sirve?05
AGE es nuestra herramienta para atención y seguimiento automático. Contesta por WhatsApp, chat web y email 24/7 usando la información real de tu negocio, captura el contacto, avisa al equipo y hace el seguimiento que en la práctica suele quedar frío. Te sirve cuando recibís muchas consultas y no llegás a contestarlas todas a tiempo.
¿Qué es QA Express?06
Un servicio único de testeo de tu web que corre en 48-72 horas. Verificamos recorridos críticos, checkout, formularios e integraciones con requests reales (no clics manuales). Termina con informe escrito de qué falla y con qué impacto.
¿También gestionan redes sociales / pauta?07
No. Fue parte de un enfoque anterior, ya no lo hacemos. Lo que sí hacemos es medir TUS anuncios (si los corrés) y atribuir correctamente qué canal te trae prospectos que convierten — para eso enganchamos GA4, Meta Pixel y Google Ads Conversion dentro del CRM.
¿Cuánto sale la auditoría?08
El precio público actualizado vive en la página de Precios del sitio (es editable desde el CRM, así que siempre está al día). Aprox. entre USD 400 y 900 según tamaño de la operación y cuántas herramientas integrar.
¿Aceptan pagos en cuotas? ¿En qué moneda?09
Moneda: USD por defecto, ajustable a UYU o ARS si tiene sentido (cotizamos usando el tipo de cambio cargado en el CRM). Cuotas: en proyectos únicos, usualmente 50% al firmar y 50% al entregar. Los servicios mensuales se pagan por adelantado. Transferencia bancaria, Mercado Pago o Stripe.
¿Hay garantía de devolución?10
Para la auditoría: si dentro de los primeros 15 días considerás que el informe escrito no justificó lo pagado, te lo devolvemos entero. Para las automatizaciones y servicios mensuales no hay devolución — pero sí nos comprometemos a corregir lo que falle contra lo firmado en el contrato.
¿Cuánto tarda todo, más o menos?11
Pre-diagnóstico: 2 minutos. Auditoría escrita: 5 días hábiles desde la sesión de 90 minutos. Automatización simple (un proceso): 1-2 semanas. Integración multi-herramienta: 3-4 semanas. QA Express: 48-72 horas. AGE andando: 2-3 días hábiles desde tener WhatsApp Cloud API activado de tu lado.
¿Y si lo necesito más rápido?12
Decimos honestamente si es posible. Hay cosas (como esperar a que Meta te verifique el WhatsApp) que no dependen de nosotros. Lo que sí depende, se puede acelerar con prioridad (con costo extra) o paralelizar con más equipo.
¿Dónde vive la información de mi negocio?13
En nuestros propios servidores en Hostinger (Europa), servido con HTTPS y TLS. No se comparte con nadie salvo lo estrictamente necesario (ver Política de Privacidad: WhatsApp / Meta si usás el canal, Anthropic si usás AGE con Claude, Mercado Pago para pagos).
¿Qué necesitan que les dé para empezar?14
Para la auditoría: relevamiento previo llenado (te llega como link personal) y, durante la sesión, accesos de solo lectura a las herramientas que más uses. Para automatización y AGE, te mandamos un documento de onboarding con la lista exacta según lo que contrates.
¿Puedo pedirles que borren todo lo que tienen?15
Sí. Escribí a contacto@trascendco.com con el asunto "Derechos sobre datos" y lo borramos en 15 días hábiles. Si hay un servicio activo, lo suspendemos primero. Hay excepciones que impone la ley (los registros de facturación se conservan 5 años).
¿Y si algo se rompe después de entregado?16
Todo lo que te entregamos va con 30 días de garantía desde la entrega. Si contratás la gestión mensual, esa garantía se extiende indefinidamente: es nuestro trabajo que no se rompa, y si se rompe lo arreglamos sin costo extra. Si cancelás la gestión mensual, te queda el código y la configuración — pero la responsabilidad de mantenerlo andando pasa a quien continúe después de nosotros.
¿Cómo contacto a mi equipo Trascend?17
Todo cliente activo tiene acceso al portal del cliente (trascendco.com/portal). Desde ahí abrís tickets, aprobás entregables, ves informes mensuales y comentás lo que ocurre. Para lo urgente siempre dejamos un WhatsApp directo con una persona concreta del equipo.
¿Hay SLA?18
Con la gestión mensual: respuesta en 4 horas hábiles para lo importante, 24 horas para el resto. Si algo se cae en producción (una integración deja de andar, una automatización entra en loop), nos enteramos por nuestro propio monitoreo — usualmente antes que vos.