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Política de Privacidad

Cómo tratamos tus datos.

Al grano: qué te pedimos, por qué, cuánto lo guardamos y qué podés hacer al respecto. Escrito para leerse, no para esconder.

1 · Quién es el responsable

Trascend, con base en Maldonado, Uruguay, es el responsable del tratamiento de los datos personales que se recogen desde este sitio y sus productos asociados (el CRM, el portal de clientes y la herramienta AGE).

Contacto para cualquier consulta de privacidad: contacto@trascendco.com.

2 · Qué datos recogemos

a. Del sitio público

• Formulario de contacto: nombre, email, teléfono (opcional), empresa, área de interés y el mensaje que escribas.
• Pre-diagnóstico gratuito: tus respuestas sobre tareas repetitivas, rubro y costo/hora, además de nombre y email para enviarte el resultado.
• Medición propia del sitio: vistas de página, clics y hasta dónde bajás (ver la página de Cookies). No hay rastreo de terceros salvo que aceptes la categoría Marketing.

b. De clientes contratados

• Datos de la empresa, información fiscal, dirección de facturación, personas de contacto y sus emails/teléfonos.
• Datos operativos que subís para que trabajemos: inventarios de procesos, procedimientos, accesos a tus herramientas cuando sea estrictamente necesario.
• Interacciones con nuestro CRM y portal: tickets, aprobaciones, comentarios, informes mensuales.

c. De contactos capturados por AGE

Si tu negocio usa AGE (nuestra herramienta de atención y seguimiento), el closer captura datos de contacto (nombre, teléfono o email, contenido del mensaje) para calificar el prospecto. Esos datos pertenecen a tu negocio, no a Trascend: actuamos como encargado del tratamiento.

3 · Para qué lo usamos

• Responderte y enviarte el resultado del pre-diagnóstico.
• Prestar los servicios que contratás: diagnóstico, automatización, QA, AGE, gestión mensual.
• Gestionar cobros, facturación y obligaciones legales.
• Mejorar el sitio en base al uso real (la medición corre en nuestro propio servidor).
• Enviarte avisos operativos sobre tu servicio (nunca marketing genérico sin consentimiento explícito).

4 · Base legal

Tratamos los datos bajo una de cuatro bases: (a) tu consentimiento explícito al enviar un formulario o aceptar cookies de Marketing, (b) la ejecución del contrato de servicio que firmaste, (c) obligaciones legales de facturación y registros fiscales, y (d) interés legítimo en mejorar el sitio y prevenir abusos — siempre balanceado con tus derechos.

5 · Con quién lo compartimos

Con nadie por defecto. Cuando es imprescindible para prestar el servicio, compartimos lo mínimo necesario con estos proveedores:

• Hostinger (Europa) — hospedaje de la infraestructura.
• Meta / WhatsApp Business API — solo si activaste el canal de WhatsApp.
• Anthropic (EE.UU.) — solo si activaste el motor Claude en AGE.
• Mercado Pago — para compras de créditos AGE y pagos con tarjeta, únicamente lo que el gateway necesita.
• Google — solo si aceptaste cookies de Marketing: GA4, Google Ads Conversion.

No vendemos, alquilamos ni intercambiamos datos personales con nadie. Nunca.

6 · Cuánto tiempo lo guardamos

• Medición del sitio: 90 días, borrado automático.
• Prospectos que nunca fueron clientes: 24 meses desde la última actividad, luego se borran.
• Datos de clientes activos: mientras dure el contrato + 5 años por razones fiscales y legales.
• Conversaciones de AGE de tu negocio: lo que hayas configurado en tu panel de AGE (default: 12 meses).
• Registros de auditoría del CRM: 12 meses.

7 · Tus derechos

En cualquier momento podés ejercer estos derechos sobre tus datos personales:

• Acceso: conocer qué datos tenemos sobre vos.
• Rectificación: corregir datos incorrectos o desactualizados.
• Eliminación (derecho al olvido): pedir que borremos tus datos, salvo cuando debamos conservarlos por razones legales.
• Oposición: oponerte a tratamientos específicos (p. ej., medición de mejora).
• Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado y legible por máquina.
• Retiro del consentimiento: en cualquier momento, sin necesidad de justificar.

8 · Seguridad

• Sitio y CRM servidos por HTTPS con TLS moderno.
• Contraseñas almacenadas con función de hash moderna (nunca en texto plano).
• Autenticación de dos factores opcional para el CRM y el portal.
• Control de acceso por rol con permisos granulares por módulo.
• Claves API y tokens viven solo en el servidor, nunca en el navegador ni la base.
• Registro de auditoría completo de quién hizo qué y cuándo, por 12 meses.

9 · Transferencias internacionales

Algunos proveedores están fuera de Uruguay: Hostinger (Europa), Anthropic (EE.UU.), Meta (EE.UU.), Google (EE.UU.). Solo les enviamos los datos mínimos necesarios para prestar el servicio. Todos estos proveedores tienen garantías de privacidad adecuadas al estándar europeo, que consideramos equivalente al de la Ley 18.331 de Uruguay.

10 · Menores de edad

Este sitio no está dirigido a personas menores de 18 años. Si detectamos que recogimos datos de un menor por error, los eliminamos apenas nos enteramos.

11 · Reclamaciones

Si considerás que tratamos mal tus datos, podés reclamar ante la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP) de Uruguay en urcdp.gub.uy. Preferimos que primero nos avises a nosotros: la mayoría se resuelve con un mensaje.

12 · Cambios a esta política

Si cambiamos algo sustancial, actualizamos la fecha de arriba y, cuando afecte a clientes existentes, les avisamos por email. La versión pública siempre vive en esta URL.